天坛装饰召开区域项目经理大会：以质量铸魂，以服务立命，构筑客户价值新高地

天坛装饰公司2025年月度项目经理大会圆满举行。本次大会于8月14日至15日在北京金隅天坛整装城外诚旗舰店（西区、南区）和金隅天坛整装通州旗舰店（北区、东区）分区召开。作为公司年度重要工程会议，大会以"征途漫漫 唯有奋斗"为主题，汇聚了北京区域核心工程团队，全面展现了天坛装饰对工程品质与服务体验的卓越追求。

本次项目经理大会，公司班子成员、交付管理中心负责人与各区域工程负责人共同出席。党支部书记、工会主席、副经理王伟刚，安全风控中心经理祁超，以及四大区域工程负责人——南区董海洋、西区李跃、东区管思毅、北区郭谦等，与全体项目经理齐聚一堂，共绘高质量发展蓝图。会议将"客户为本"的核心理念深植于工程管理体系，为提升服务品质凝聚共识。

王伟刚强调：天坛整装始终把“品质整装、悦享生活”作为核心发展理念，要实现完美交付、客户满意，任何一个节点衔接不好都会影响客户的体验和整体交付口碑，尤其施工质量是公司发展的'生命线'，必须要常抓不懈。全体项目经理和员工要牢固树立'工程服务无小事'的理念，将品质追求贯穿施工至售后全流程，切实兑现对客户的品质承诺！"

王伟刚指出："在当前市场环境下，客户选择多元，唯有以经得起时间检验的过硬品质和超越期待的服务体验，让每一位客户放心选择，才能赢得长远发展。天坛整装也将充分发挥国企资源保障优势：一方面坚守"匠心服务"准则，从项目接洽到施工细节，直至长期售后；另一方面积极开拓新渠道，通过老客户转介、社区服务、线上获客等多措并举应对市场变化。

祁超强调，没有安全，一切质量与服务的承诺都将失去意义，并特别指出安全生产管理的最高境界是实现从“要我安全”（被动遵守规章）到“我要安全”（主动辨识风险、守护安全）的根本性意识转变。他要求每一位项目经理必须成为施工现场安全文化的传播者和第一责任人，将安全规程从“纸面规定”真正转化为“肌肉记忆”和“行为习惯”。

如何将“生命线”理论转化为可量化、可追踪、可提升的具体行动？南区工程经理董海洋带来了以“数据驱动服务升级” 为核心的精彩分享。他围绕2025年度核心客户价值指标——包括老客户回单率、客户好评率、项目竣工率、客户满意度回访得分、项目经理服务回单率以及售后服务响应及时性等关键维度——进行了深入的数据透视。

回单率——透视客户忠诚度：清晰传递了天坛装饰对客户终身价值的重视，强调第一次服务的完美交付是赢得回头客的基础，凸显了项目经理作为一线服务枢纽的核心地位，旨在激励项目经理主动担当，提升客户粘性。

客户反馈——解码好评基因：通过对海量客户好评的文本挖掘，提炼出“沟通顺畅”、“工艺精湛”、“响应迅速”、“解决问题彻底”等高频关键词，为服务标准化提供了鲜活样本。

如期交付——攻坚竣工痛点： 项目竣工率直接影响客户体验与公司运营效率。会议直面延期项目，剖析根源（如材料衔接、工序协调、变更管理），并分享了优秀项目经理在进度管控上的先进经验。

王伟刚为年度百万回单获奖项目经理颁发证书

通过选树区域内在各项指标上表现卓越的标杆项目经理，分享其具体工作方法与心路历程，大会成功营造了“见贤思齐、比学赶超”的浓厚氛围，将抽象的服务要求转化为可学习、可复制的生动实践，极大激发了全体项目经理的荣誉感与内生动力。

西区工程部经理李跃围绕工程服务注意事项进行大会发言

东区工程部经理管思毅围绕工程安全进行大会发言

匠心所至，金石为开；服务所及，信任自来。 天坛装饰深知，在竞争激烈的装饰市场，唯有以敬畏之心对待每一次交付，以赤诚之心服务每一位客户，方能基业长青。未来，天坛装饰将继续以最高标准锻造工程品质，以最深诚意雕琢服务细节，以最严要求守护安全防线，在每一个交付的家园中，镌刻下值得信赖的品牌印记，持续引领行业高质量发展，为万千客户筑就更加美好的生活空间。